Získejte spokojenost a možná dokonce i odškodnění za váš Bad Gas Grill
Nedávno jsem napsala Kathy v Iowě. Strávila spoustu peněz na plynovém grilu, aby zjistila, že to není k ničemu během 18 měsíců. Frustrovaná a se zárukou v ruce strávila několik dní, kdy se snažila dostat se k výrobci (a mimo trvalé držení), aby získali náhradní hořáky pro ty, které se rozštěpily. Nejprve tato společnost bojovala, aby se vyhnula dodržování záruky. Když se konečně shodli na tom, že museli vyslat hořáky, ale přistáli na přepravní a manipulační poplatek ve výši 50 USD.
Kathy si přečetla záruku a zjistila, že ano, musí platit za dopravu. Kromě toho by sama měla dělat všechnu práci. Cítí, že ji uvěznila, investovala Kathy a objednala hořáky. Po dvou týdnech zjistila, že hořáky jsou na objednávku. O šest měsíců později byli stále na pořádku. V tomto okamžiku Kathy koupila nový gril (od jiného výrobce).
Určitě žádný plynový gril nebude trvat navždy, ale rok nebo dva jsou příliš krátké, zvláště když záruka slibuje, že se gril nezdá být schopen udržet. Tak co byste měli dělat, pokud váš gril bude špatně před časem?
Získejte manuál : I když jste neukládali práci s papírem na gril, většina výrobců (i těch problémových) má vlastní příručky k dispozici ke stažení na svých webových stránkách. Příručka by vám měla říci o jakékoli záruce. Ujistěte se, že jste si ji přečetli a že vaše záruka pokrývá problém, se kterým se setkáváte, takže můžete:
Zavolejte výrobci: Kontakt s výrobcem plynové mříže může být rychlý a snadný nebo bolestivý a zdlouhavý, ale jsou prvním kontaktním místem pro jakékoli nároky na záruku nebo podporu. Mnohokrát to vyřeší a za pár minut vám udělá grilování. Pokud na druhou stranu nečiní:
Obraťte se na prodejce : Ano, říkají, že se nevrátí do obchodu.
Stále více velkých maloobchodníků nechce vrátit zboží do obchodu. Nechtějí však i nešťastného zákazníka. Často obchodníci (kteří si objednají řadu značkových grilů v obchodě) vám poskytnou úvěr v obchodě nebo dokonce plné náhrady za vadné grily, pokud trváte. Promluvte si s manažerem a buďte vytrvalí. Pokud je gril mladší než jeden rok, měli byste mít určitou formu finanční spokojenosti. Pokud správce obchodu nepomůže, kontaktujte centrálu společnosti a zvažte:
Podání stížnosti : Pokud některá ze stran po řádku neodpoví na vaše stížnosti, měli byste zvážit podání stížnosti. Někteří maloobchodníci budou mít formální stížnosti, ale musíte se na to zeptat. Společnost Better Business Bureau v USA a Kanadě podá stížnosti a lze je vyhledávat na internetu. To nevypadá dobře pro společnost nebo společnosti, které by s nimi mohly obchodovat. Můžete také odeslat své stížnosti na stránky, jako jsou záležitosti týkající se ochrany spotřebitele, nebo je můžete poslat mně.
To se týká mechanických poruch grilu, které je činí nepoužitelnými, nežádoucími nebo jen neuspokojivými. Pokud je však váš gril nebezpečný, musíte to vzít na další úroveň. Pokud jste svůj gril používali normálně, nezměnil jeho design a udržoval ho relativně čistý, měl by fungovat normálně.
Pokud se váš gril roztaví, vystřelí plameny na zádech, spodní, boční nebo přední část nebo způsobí zranění někomu, může to být bezpečnostní hrozba. Každým rokem dochází k tisíckám požárů způsobených plynovými grily a každý rok je zabito desítky lidí. Zatímco mnoho z těchto případů je nehodou nebo je způsobeno zneužitím plynového grilu, některé jsou způsobeny nebezpečnými produkty. Pokud máte pocit, že váš gril není bezpečný, měli byste ho ohlásit příslušným orgánům:
Ve Spojených státech: Komise pro bezpečnost spotřebního zboží
V Kanadě: Informační brána spotřebitelů
Ve Velké Británii: Ministerstvo obchodu a průmyslu
V Austrálii: Produkt připomíná Austrálii